Terlalu sering, departemen pemasaran berbicara tentang betapa buruknya “sistem” itu. “Kami tidak dapat menemukan informasi apa pun,” “Modul itu tidak pernah berfungsi,” “Dukungan kami tidak pernah menelepon balik,” dan “Kami tidak dilatih.” Sebagian besar alasan ini, percaya atau tidak, valid dan benar. Ya itu benar. Tapi jangan berasumsi bahwa vendor yang bertanggung jawab.
Ini jalan dua arah. Meskipun epidemi dimulai segera setelah kunjungan penjualan pertama dilakukan, epidemi terus berlanjut di setiap fase pemasangan. Untuk memastikan bahwa sistem pelacakan pemain Anda digunakan secara maksimal, Anda harus memeriksa apakah salah satu dari gejala ini memengaruhi departemen pemasaran Anda.
1. Saya tidak memperhatikan selama pelatihan.
Kejujuran apa yang bisa kamu tunjukkan situs slot gacor? Anda dibayar untuk mempelajari sistem yang akan Anda gunakan setiap hari, tetapi Anda gagal berkonsentrasi pada tugas yang ada. “Saya terus terganggu selama pelatihan.” Ironisnya, banyak anggota tim menganggap pekerjaan mereka lebih penting daripada mendengarkan, mencatat, dan menggunakan semua fungsi yang diberikan pelatih untuk melakukan pekerjaan mereka. Kita tidak bisa melupakan klik “Saya pikir seseorang akan menunjukkannya nanti”. Hebatnya, investasi database jutaan dolar tidak menarik perhatian yang sama seperti seadanya di ruang istirahat.
2. Untuk menjawab pertanyaan, tim pemasangan terlalu mengandalkan kasino
“Apa yang sedang Anda cari?”
Meskipun mereka memiliki seperangkat prosedur dan rencana pelajaran yang sangat teknis, tim pelatihan dan pemasangan bekerja dengan banyak departemen dan shift. Agenda dan rencana pelajaran “kalengan” mereka ditunda karena pekerja kasino berpengalaman memengaruhi sesi pelatihan dengan bertanya, “Tunjukkan kepada kami hal-hal baru.” menyebabkan gangguan dengan mengatakan “Itu tidak berlaku untuk kami.” Terlalu sering, para pelatih kelelahan dan telah meninjau semua materi mereka. Mereka bersemangat untuk mempercepat.
3. Prioritas berubah dari mempelajari sistem menjadi “Ayo kita mulai dan jalankan” di beberapa titik selama instalasi awal.
Dengan keterbatasan waktu, tamu yang frustrasi, dan operasi harian yang tertunda, seseorang akhirnya membuat panggilan: “Kami akan berlatih dengan cepat menggunakan sistem langsung. Mari buat tamu senang dan dapatkan poin kami kembali!” Apa yang terjadi dua minggu kemudian? (Petunjuk: Lihat alasan nomor 1 dan 2).
4. Lanjutkan untuk meningkatkan.
Setelah semuanya bekerja dengan baik dan semua orang merasa nyaman dengan sistem, versi 2.0 akan dirilis – sebuah “penyempurnaan”, “fitur”, atau “peningkatan”. Anda dapat menginstal pemutakhiran ini karena berbagai alasan, termasuk perbaikan bug atau pemutakhiran sistem operasi Anda. Masalahnya adalah penekanan tombol Anda tidak lagi sama. Layar baru akan muncul atau ada masalah perangkat keras. Ini biasanya diselesaikan dengan sedikit pelatihan. Kami tahu betapa perhatiannya semua orang terhadap pelatihan.
5. Kasino tidak bertanggung jawab atas perpindahan tim asli selama instalasi.
Sebagian besar orang yang terlibat dalam instalasi atau peningkatan awal sekarang telah tiada. Ini bisa berupa pengurangan atau promosi alami, pergerakan antardepartemen, atau hanya karena mereka tidak tahan lagi bekerja dengan sistem pelacakan pemain baru.
6. Saya tidak pernah dijawab oleh layanan pelanggan.
Atrisi alami adalah masalah umum bagi vendor, terutama di departemen layanan pelanggan. Perwakilan yang menjawab telepon tidak selalu memiliki keterampilan terbaik dan sering ditugaskan dengan banyak tugas. Ini termasuk mencatat panggilan, meneliti, memverifikasi akun, dan memperbarui versi perangkat lunak. Untuk melacak, memantau, dan panggilan profil, vendor Anda menggunakan program database vendor lain. Beginilah cara mereka mempertahankan siklus produk untuk membenarkan fitur dan peningkatan baru.
7. Sebelum instalasi selesai, Kasino menyetujuinya.
Karyawan mengklaim bahwa mereka telah dilatih (bahwa seadanya mulai menjadi dingin), bahwa modul baru berfungsi, tetapi ketika mereka ditayangkan, perangkat keras tidak berkomunikasi dengan perangkat lunak. Kasino juga tidak pernah mencoba untuk mencetak secara bersamaan dari tiga stasiun secara bersamaan. Terkadang, itu karena departemen yang tidak berkomunikasi satu sama lain.
Penting untuk memiliki konsultan untuk membantu kasino mengajukan pertanyaan yang tepat dan bertanggung jawab.